Service compris 2.0 ; 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet

• Date de parution : 21/02/2011
• Editeur : Ventana
• EAN : 9782952769068
• Série : (-)
• Support : Papier

• Nombre de pages : 402
• Collection : (-)
• Genre : Entreprise
• Thème : Organisation des entreprises
• Prix littéraire(s) : (-)

25 ans après la sortie du best-seller " service compris " (500 000 exemplaires vendus, éditions l'Expansion/Hachette/Jean-Claude Lattès), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date. Le travail entamé en 1986 n'est pas terminé. Ce qui compte à l'heure... Voir plus

25 ans après la sortie du best-seller " service compris " (500 000 exemplaires vendus, éditions l'Expansion/Hachette/Jean-Claude Lattès), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date. Le travail entamé en 1986 n'est pas terminé. Ce qui compte à l'heure d'internet n'est pas de se convaincre du " pourquoi ", mais de savoir " comment ". D'où cet ouvrage qui présente 360 idées à mettre en oeuvre immédiatement pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet et se différencier de ses concurrents.