Maitriser les processus de l'entreprise guide operationnel

• Date de parution : 25/04/2001
• Editeur : Organisation
• EAN : 9782708125797
• Série : (-)
• Support : Papier

• Nombre de pages : 288
• Collection : (-)
• Genre : Entreprise
• Thème : Entreprise
• Prix littéraire(s) : (-)

Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les
entreprises quels que soient leur taille ou leur secteur
d'activité, avec :


les principes essentiels d'une démarche d'amélioration
des processus,

toutes les étapes et les principaux outils de la mise
en oeuvre,

les précautions à... Voir plus

Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les
entreprises quels que soient leur taille ou leur secteur
d'activité, avec :


les principes essentiels d'une démarche d'amélioration
des processus,

toutes les étapes et les principaux outils de la mise
en oeuvre,

les précautions à prendre.


Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le
client conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler
ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser
l'entreprise autour de ses processus.

Mais comment atteindre ces objectifs ?

Comment repérer les processus prioritaires ?

Comment les améliorer ?


Ce livre présente une méthode simple d'analyse et
d'amélioration des processus, née d'une expérience concrète
réussie. Il s'est enrichi au fur et à mesure des
rééditions.
Pour la deuxième édition, deux nouveaux éléments avaient
été introduits :


l'approche processus dans la version 2000 des normes
ISO 9001 et 9004 ;

une méthode simplifiée d'analyse et d'amélioration des
processus pour permettre de passer à un management par les
processus sans avoir à réaliser des investissements
lourds.


Cette troisième édition met l'accent sur :

la cartographie des processus ;

la prise en compte du concept de processus dans la
documentation qualité ;

l'analyse de nouveaux exemples de l'application de la
méthode dans plusieurs entreprises.


Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants
d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux
sociétés de conseil en organisation et à toute personne
curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la
concernent.
Au sommaire

Les processus : une notion clé

Du contrôle au TQM et aux processus

Qu'est-ce qu'un processus ?

Coûts et qualité des processus

Intérêt de l'approche processus

Typologie et cartographie des processus. Les processus
clés

La Méthode d'optimisation des processus

Les principes de la méthode d'optimisation des
processus

Choisir les processus à traiter en priorité

Analyser et optimiser le processus choisi

L'amélioration des processus en quatre temps : méthode
simplifiée

Mettre en oeuvre les améliorations

Maîtriser les processus

Les outils pour améliorer les processus

Le logigramme

La mise sous contrôle d'une activité

La méthode de résolution de problèmes

Réussir et faire vivre la démarche

Les conditions de la réussite

Assurer la pérennité de la démarche