Accéder à l'intimité du client.
Initier de nouveaux modes de relations avec les
personnes et les entreprises.
Remettre en question les principes, outils et
applications du marketing.
Rénover de fond en comble le marketing mix
traditionnels.
Utiliser avec professionnalisme les atouts du
e.marketing dans le domaine de la banque et de
l'assurance.
Tirez parti des innovations
technologiques pour renouveler votre approche marketing
Le succès de l'e.marketing implique l'élaboration de
nouveaux modes de fonctionnement et d'harmonisation entre
les responsables de la fonction marketing et ceux d'autres
départements issus de l'informatique, du personnel, de la
logistique, du contrôle de gestion. Il exige une importante
modification des structures, systèmes d'information et
mentalités dans le cadre d'organisations régénérées,
orientées vers les clients, les métiers et les réseaux de
distribution.
Cette nouvelle édition présente au lecteur une réflexion
prospective, concrète et opérationnelle sur l'avènement du
e.marketing, sur son application dans la banque et
l'assurance et sur ses modalités d'organisation.
Il s'adresse aux dirigeants, collaborateurs,
conseillers, étudiants, soucieux d réfléchir dès
aujourd'hui à sa mise en place dans les institutions de
demain.
L'explosion des nouvelles technologies de l'information
et de la communication rend la mutation du marketing
incontournable. Plus personnalisé dans des approches "one
to one" et "one to few", l'e.marketing repose sur de
nouvelles variables fondamentales : l'information, la
technologie, la logistique/distribution, les hommes.
Au sommaire
Le marketing financier
confronté au défi technologique
Le marketing traditionnel mis en cause par l'évolution
technologique
Les composantes du défi technologique permettant
d'évoluer vers l'e-marketing
L'avènement de
l'e-marketing
L'e-marketing : vers le marketing interactif de
l'intimité
L'information : vers une approche personnalisée et
interactive du client considéré dans sa globalité
La technologie : source autonome de création de
nouveaux marchés
La distribution technologique : atout majeur pour le
marketing de l'intimité
L'indispensable mariage de l'homme et de la technologie
pour développer l'e-marketing
Faire évoluer l'organisation
de la banque et de l'assurance pour favoriser la mise en
oeuvre de l'e-marketing
La reconfiguration des systèmes internes d'information
et de communication
Mise en place d'une organisation pour l'e-marketing
orientée vers la qualité et la communication
Reconfigurer les structures et adapter les mentalités
pour développer l'e-marketing
Liste des encadrés, des figures et des tableaux
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