ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est une méthode de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un référentiel de bonnes pratiques. Issu de l'OGC (l'office de commerce britanique), cette méthode fait référence depuis 15 ans dans les pays anglo-saxons et scandinaves, et perce depuis 3 ans en France. Ce livre est un ouvrage de référence, aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en SI. Les auteurs sont les membres fondateurs de l'itSMF, l'organisme qui promeut ITIL en France. Ils passent en revue les grandes étapes d'ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements, des niveaux de service, etc.). Sur le plan pédagogique, les auteurs s'appuient sur le cours qu'ils dispensent à l'école des Mines de Paris, et sur le plan pratique, sur leur expérience de la mise en oeuvre de cette méthode chez Bouygues Telecom.
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