Les soignants sont souvent confrontés à des situations complexes. été pensé et conçu pour faciliter l'ajustement à ces situations. Il est constitué de cinquante deux situations issues de la pratique et anonymisées par les vingt auteurs. Ces cas concrets ont été choisis en raison des difficultés présentées et de leur fréquence au quotidien : méfiance, refus d'échanger, refus de soins, non respect des règles, délire, idée suicidaire, urgence mélancolique, agressivité, violence, menace, intrusion dans la vie privée, besoin constant de la présence permanente du soignant, situation à risque de maltraitance ou de négligence, situation d'auto-exclusion de type diogène, mère en difficulté avec son bébé, famille d'accueil désemparée, visite à domicile à haut risque, etc.
Chaque cas concret comporte d'abord le contexte et les objectifs que l'on peut espérer atteindre. L'entretien du soignant avec la personne est ensuite présenté sous la forme d'un dialogue avec au fil de l'échange une succession d'index qui invitent à aller découvrir un piège à éviter ou un outil pouvant être utilisé à cet instant précis. Sans donner de recette toute faite, ce livre propose des clés à décliner individuellement pour faire face aux situations difficiles. L'objectif est d'enrichir le contenu de l'entretien, d'ajuster la distance au cas par cas et parfois éviter d'aboutir à une impasse ou à un rapport de force. Ces cas sont autant de supports pour de véritables mises en situation.
Douze « tiroirs» complémentaires offrent une mise au point sur des bases de l'entretien : la communication verbale et non verbale, les attitudes qui peuvent bloquer ou faciliter la relation d'aide, le nécessité du secret en équipe, la transmission de l'entretien avec ses douze fonctions, etc. Cet ouvrage est d'abord destiné aux étudiant(e)s en IFSI et aux infirmier(e)s. Plus largement, il pourra intéresser toute personne ayant à conduire des entretiens dans des situations difficiles.
Les vingt auteurs, infirmiers ou psychiatres, ont tiré parti de leurs différences. La mise en commun de leurs expériences a permis la mise au point d'un enseignement présentiel associé à un complément d'enseignement disponible à distance.
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