Cet ouvrage est basé sur le principe que, pour atteindre le succès, le management du commerce de détail doit être effectué dans une optique marketing. Autrement dit, il est essentiel pour chaque manager de voir son point de vente d'un point de vue du client. Tous les chapitres suivent une approche consommateur pour détecter les problématiques clés du marketing auxquelles sont confrontés les points de vente d'aujourd'hui. L'objectif de ce livre est de fournir la théorie, les concepts et la pratique du commerce de détail pour répondre au besoin des étudiants, des professionnels et des académiciens.
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