Libérer l'entreprise de ses freins passe par une transformation de ses relations humaines, mais ne peut s'envisager sans une évolution simultanée et profonde de ses modes opératoires.
La démarche proposée dans le livre permet à toute entreprise de se libérer, quels que soient son domaine, sa situation et sa taille. Elle recommande d'agir simultanément sur quatre leviers opérationnels : les structures, les opérations, la gouvernance et les relations humaines.
Elle se déroule en quatre étapes successives et présente quatre qualités majeures :
Tout d'abord, elle est progressive car la montée en puissance s'effectue par touches successives et maîtrisables.
Elle est ensuite adaptative, c'est-à-dire qu'elle progresse en tenant compte en permanence de la capacité de l'organisation à absorber les évolutions de son fonctionnement.
Elle est également autosuffisante car les efforts qu'elle exige sont largement compensés par les bénéfices qu'elle délivre étape après étape.
Elle est enfin autostable, dans la mesure où l'entreprise conserve et améliore en permanence ses capacités de production et de service malgré les changements qu'elle réalise.
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