Face aux vagues successives de normes et de référentiels, d'exigences légales et réglementaires, l'auteur nous invite à rester lucide, à ne pas sacrifier aux modes et à ne pas accumuler ou juxtaposer méthodes et outils. Au contraire, il nous incite à nous centrer sur nos métiers, nos savoirs et à favoriser une approche intégrative à tous les niveaux de nos organismes : aux plans stratégiques et opérationnels, dans nos outils d'analyse, nos méthodes de contrôle et dans nos pratiques d'amélioration.
L'ouvrage offre un parcours clair et progressif :
- il nous conduit d'abord de la connaissance de soi (autoévaluation) aux Systèmes de Management (SM), en passant par la maîtrise des processus et des projets ;
- il nous invite ensuite à mieux appréhender l'approche processus et l'écoute client d'un Système de Management par la Qualité (ISO 9001), à s'imprégner de l'approche risques et écoute des parties prenantes d'un Système de Management Environnement-Sécurité, ainsi qu'à aborder l'approche coordonnée pour aboutir au concept innovateur et efficient d'un Système de Management Intégrateur. Il met aussi en évidence les contributions significatives de la Dynamique de l'Excellence proposée par le modèle EFQM 2010, ainsi que l'approche globale de la Responsabilité Sociétale (ISO 26000) pour assurer le déploiement d'un Système de Management Intégrateur;
- il met enfin en valeur la dynamique d'un Système de Management Intégrateur par les contrôles et évaluations, l'analyse des indicateurs, risques et opportunités, pour terminer par le déploiement intégré stratégie-opérationnel.
L'auteur présente également différents exemples, modèles et illustrations, pour nous permettre de passer de la théorie à la pratique.
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