Quelles sont les conditions marketing d'un site web
réussi ?
Le client tout simplement !
Contrairement aux idées reçues, le succès d'un site ne
dépend pas de son design ni des multiples possibilités
d'animation offertes par les outils de développement les
plus récents. L'opération de référencement trouve sa limite
dans l'essoufflement des moteurs de recherche face à
l'accroissement exponentiel du web. Quant aux
traditionnelles mesures d'audience, elles ne donnent aucune
indication sur la façon dont le site peut apporter une
réponse aux réelles attentes des prospects et clients de
l'entreprise.
La multiplicité des solutions informatiques proposées par
ses prestataires, ne répond plus aux demandes légitimes de
l'entreprise pour un site web totalement intégré dans sa
fonction commerciale. Souhaitant refondre son site web pour
l'intégrer dans sa stratégie communication, l'entreprise
est à la recherche de son indépendance, car contrairement à
l'informatique interne, le relationnel client constitue sa
vocation même et ne saurait être externalisé.
Ce livre propose deux méthodes d'audit conduisant
l'entreprise vers une totale autonomie dans sa stratégie
Interne Il propose des solutions concrètes issues de
réflexions conduites par des PME ayant totalement intégré
leurs sites web dans leurs opérations commerciales, et
répond à des questions telles que :
Comment définir les objectifs d'un site et les
intégrer dans un schéma directeur ?
Quelle taille doit atteindre le site pour être vu
?
Comment le rendre opérationnel ?
Comment calculer le retour sur investissement ?
Le responsable marketing verra quelles sont les étapes
indispensables pour l'intégration d'Internet dans sa
stratégie communication. En plus des nombreux outils
d'analyse quantitative, il disposera en fin de chaque
chapitre d'une série de méthodes et grilles de réflexion
conduisant tous ses partenaires à l'unanimité autour du
projet de refonte du site.
Ce livre intéressera toutes les entreprises à la
recherche de méthodes et d'outils permettant une refonte
totale de leur site web, pour une meilleure approche
client.
Au sommaire
I- Définir le schéma directeur de l'audit
Identité et finalité d'un site
Web
Un site Web, c'est un peu comme un salon
professionnel
Les 5 questions préalables au schéma directeur
Nos conseils pour une remise en question complète de
votre site Web
Du reengineering au schéma
directeur
Le reengineering du site
Trois fondements d'un schéma directeur
Le schéma directeur en 2 méthodes
Nos conseils pour la remise en place d'un schéma
directeur
II- Mettre en oeuvre l'audit du site
Premiers audits et mesure
d'audience
Benchmarking
L'analyse concurrentielle
Nos conseils pour une analyse sectorielle au schéma
directeur
Où puis-je vous joindre ?
Changez d'adresse
Tournez moteurs
Au-delà du référencement
Nos conseils pour que l'on vous joigne facilement sur
le Web
Ergonomie et convivialité
Ce que cherchent vos clients
...Et comment ils le trouvent
Les règles d'or
Nos conseils pour l'audit de l'ergonomie du site
III- Mesurer le poids du site
Le contenu du site : ouverture
et relationnel
Testez votre relationnel
Testez le dialogue
Testez l'évènementiel
Nos conseils pour l'ouverture de votre site et le
développement de son contenu informatif
Que pèse votre site sur le Web
?
Clusters et communautés virtuelles
Avez-vous la taille critique ?
Nos conseils pour vous permettre d'atteindre la taille
critique
Fédérez-vous
L'enjeu des sites fédérateurs
Dans le sillage des leaders : le comportement de
l'acheteur en B to B
Saurez-vous tirer parti de la puissance de feu
américaine sur le Web
Nos conseils pour tirer parti des sites
fédérateurs
IV- Intégrer le site dans la stratégie de l'entreprise
L'intégration du site dans la
structure de l'entreprise
Optimisation du mix communication
Intégration dans la force de vente
Intégration dans la base de données
Nos conseils pour l'intégration de votre site Web dans
la structure commerciale de votre entreprise
L'intégration du site dans la
dimension internationale de l'entreprise
L'intégration de la composante culturelle
Un site global ou local ?
La composante juridique et réglementaire
Vers une délocalisation du site
Nos conseils pour l'audit de la composante
internationale du site
Audit du commerce
électronique
B to B ou B to C ?
Les 4P du commerce virtuel
Les 5 phases de la vente
Vers un label de qualité
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