Ce livre guide le lecteur pas à pas dans l'application du
QFD (Quality Function Deployment) grâce à une procédure
détaillée, appelée ELACQ (Enchaînement Logique des Actions
pour la Compétitivité et la Qualité). La particularité de
la procédure ELACQ* est de s'adapter à tout problème
d'entreprise et en particulier aux problèmes de service et
d'organisation. Ainsi le QFD devient-il l'arme majeure de
la qualité totale. Ce livre s'adresse plus particulièrement
aux ingénieurs et cadres des services : ressources humaines
et organisation, marketing, recherches, études de
développement, industrialisation et production, vente et
après-vente. *Marque déposée
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