Quelles sont les sources d'information dont disposent réellement les managers ? Les informations qu'ils reçoivent leur semblent-elles utiles pour comprendre le passé ? Situer les responsabilités ? Anticiper le futur ? Identifier des leviers d'action ? A travers les informations disponibles et utilisées, accèdent-ils à une vision structurée et synthétique des principales données de la situation ? Sont-ils satisfaits de ces informations ? Perçoivent-ils des manques ? Ce livre tente de cerner les facteurs explicatifs de la satisfaction ou des manques exprimés par les managers.
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