Les réclamations clients

Couverture du livre « Les réclamations clients » de Detrie P. aux éditions Organisation
  • Date de parution :
  • Editeur : Organisation
  • EAN : 9782212539066
  • Série : (non disponible)
  • Support : Papier
Résumé:

l'exigence de service s'impose à toute entreprise et organisation.
sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préfèrera rapidement le concurrent. toutes les entreprises le savent et développent des stratégies clients. mais il existe parfois des " ratés " qui... Voir plus

l'exigence de service s'impose à toute entreprise et organisation.
sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préfèrera rapidement le concurrent. toutes les entreprises le savent et développent des stratégies clients. mais il existe parfois des " ratés " qui engendrent des mécontentements. inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. pire, ils attaquent l'image de la société. c'est tout l'enjeu de la fidélisation des clients et de la différenciation par rapport au marché.
avec ce guide, l'auteur veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention.

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