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Clients satisfaits : entreprise gagnante

Couverture du livre « Clients satisfaits : entreprise gagnante » de J.-L. Dumoulin aux éditions Organisation
Résumé:

Voici une méthode en cinq étapes pour piloter les actions
de satisfaction des clients et la mesure de leurs résultats
: analyse de l'état des lieux, définition des objectifs,
constitution d'un groupe de pilotage ; recherche des
facteurs de satisfaction, mesure globale et relative de... Voir plus

Voici une méthode en cinq étapes pour piloter les actions
de satisfaction des clients et la mesure de leurs résultats
: analyse de l'état des lieux, définition des objectifs,
constitution d'un groupe de pilotage ; recherche des
facteurs de satisfaction, mesure globale et relative de ces
facteurs ; stratégie d'action, mise en ouvre et suivi. Cet
ouvrage s'adresse aux cadres de toute fonction ainsi qu'aux
étudiants en gestion, marketing et action commerciale.

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