Addressing customer paradoxes

Couverture du livre « Addressing customer paradoxes » de Falque/Williams aux éditions Pearson
  • Date de parution :
  • Editeur : Pearson
  • EAN : 9782744064883
  • Série : (non disponible)
  • Support : Papier
  • Nombre de page : (non disponible)
  • Collection : Village mondial
  • Genre : Informatique Langages et Programmation
Résumé:

Les développements récents du monde digital préfigurent des bouleversements dans le domaine de la relation client.
Ils n'ont rien de virtuel. Les attentes des consommateurs se sont élevées entre souhaits d'accessibilité permanente et comparaison simplifiée, faisant du digital la porte... Lire la suite

Les développements récents du monde digital préfigurent des bouleversements dans le domaine de la relation client.
Ils n'ont rien de virtuel. Les attentes des consommateurs se sont élevées entre souhaits d'accessibilité permanente et comparaison simplifiée, faisant du digital la porte d'entrée numéro un de la relation client. Sont impactés : les modèles de vente (transactionnel), la manière d'interagir avec les clients (relationnel) et la découverte des valeurs de l'entreprise (expérientiel). Les perspectives sont vertigineuses.
La conversion de la relation client au numérique n'en est qu'à ses débuts. Ce livre vous fera découvrir ce qu'elle devrait être demain. Il se compose d'une série d'articles dont voici quelques exemples : Contrôlez votre e-reputation, revêtez vos plus beaux avatars, décrypter comment vos clients deviennent des adeptes ou des détracteurs. Il s'agit d'une version anglaise qui sera suivie d'une version française à l'automne 2011.
L'ouvrage vise donc un double public.

Donner mon avis

Les derniers avis

Ce livre n'a pas encore d'avis. Donnez le vôtre et partagez-le avec la communauté de lecteurs.com

Où trouver ce livre en librairie ?

Service proposé en partenariat avec Place des Libraires

Les dernières discussions

Il n'y a pas encore de discussion sur ce livre
Soyez le premier à en lancer une !

Lancez une discussion

Pour lancer une discussion, vous devez être connecté...
Vous n'avez pas encore de compte ? Rendez-vous ici et laissez-vous guider !

Récemment sur lecteurs.com

Les livres les mieux notés de la semaine