Accueillir, informer et contacter le client ou l'usager ; 2nde ; pochette de l'élève

Couverture du livre « Accueillir, informer et contacter le client ou l'usager ; 2nde ; pochette de l'élève » de Martine Gionta aux éditions Gep
  • Date de parution :
  • Editeur : Gep
  • EAN : 9782844256799
  • Série : (non disponible)
  • Support : Papier
  • Nombre de page : (non disponible)
  • Collection : (non disponible)
  • Genre : Enseignement Tertiaire Lycées professionnels
Résumé:

Cet ouvrage, conforme à la réforme du Bac Pro en 3 ans, est totalement nouveau. Les activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles et couvrent l'ensemble des compétences attendues pour la Seconde professionnelle des métiers de la relation aux clients et aux... Lire la suite

Cet ouvrage, conforme à la réforme du Bac Pro en 3 ans, est totalement nouveau. Les activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles et couvrent l'ensemble des compétences attendues pour la Seconde professionnelle des métiers de la relation aux clients et aux usagers.

L'ensemble des exercices permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :

L'accueil ;
Le suivi, la prospection des clients, ou le contact avec les usagers.
Certaines applications permettent à l'élève de mobiliser des compétences professionnelles au moyen de l'outil informatique.

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