La microfinance est née en Allemagne suite aux problèmes des pauvres. Elle se manifestait sous la forme de pratiques traditionnelles d''épargne et de crédit comme celle que l''on observe aujourd''hui dans les pays africains (tontines, usuriers, banquiers ambulants, etc.). Cependant, selon De Briey (2005), les EMF sont aujourd''hui largement tributaires d''un discours néolibéral prônant l''adoption d''une démarche commerciale et la recherche de la rentabilité. Cependant, il n''y a pas que les EMF qui posent problèmes. Les clients sont aussi de véritables obstacles à la pérennité des EMF. Il est important de se demander quels sont les stratégies que peuvent adopter les EMF en rapport avec les clients pour que les indicateurs de performance soient bien suivis? A cet effet, il ressort de la littérature que les variables relationnelles comme la fidélisation et la nature de la clientèle ont une influence positive sur la performance. Les résultats permettent de soutenir que la fidélisation des clients a un impact positif sur la rentabilité, le chiffre d''affaires, la part de marché des EMF au Cameroun, de même que la nature de cette clientèle influence positivement la qualité du portefeuille.
Il n'y a pas encore de discussion sur ce livre
Soyez le premier à en lancer une !
Que lire en ce moment ? Voici ce que des lecteurs et lectrices passionnés vous conseillent !
Revenu sur les terres de son enfance, l'auteur entame un dialogue avec ce petit garçon plein d'ambitions qu'il a été...
Nous suivons Mathilde Levesque, agrégée de lettres, dans un lycée du 93, pendant une année scolaire...
Astrid Houssin signe ce récit sur la douleur et la reconstruction
