Le tqm (total quality management, ou management par la qualité totale) est un ensemble de pratiques, d'outils et de méthodes qui permet d'accroître les performances de l'entreprise (éliminer les défauts, réduire les délais et les coûts, etc.).il s'appuie sur quatre grands principes :
- priorité au client, - amélioration continue, - mobilisation des hommes, - fonctionnement en réseau.
Cet ouvrage constitue un véritable manuel d'apprentissage et de mise en oeuvre du tqm à l'usage des dirigeants et managers.
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