Cet ouvrage est destiné à tous les professionnels amenés à se trouver en situation d'échange ou d'entretien auprès de personnes souffrant de difficultés psychologiques ou de troubles psychiatriques. Ces professionnels appartiennent au secteur social, paramédical ou médical. Ils sont médecins, psychologues, cadres de santé, infirmiers, éducateurs, psychomotriciens, kinésithérapeutes, ergothérapeutes, animateurs, diététiciens, assistants sociaux, aides-soignants, auxiliaires de puériculture, aides médico-psychologiques, auxiliaires de vie, secrétaires médicales, ambulanciers, agents de service hospitalier, bénévoles des associations, aumôniers des hôpitaux.
Ce livre est composé de plus de 120 outils répartis en deux tomes. Chacun de ces outils est un élément simple que l'on peut choisir d'utiliser au cours d'un entretien. Chaque ligne du sommaire correspond à un outil décrit en détail, avec ses avantages, ses inconvénients et les pièges à éviter.
Les outils sont répartis en prenant en compte le cheminement naturel d'un entretien, arbitrairement découpé en six étapes. La première étape (chapitre A) est celle du démarrage d'un entretien : le professionnel a besoin d'outils de mise en confiance. L'entretien ayant démarré, il reposera sur trois piliers.
Le premier pilier est constitué par les outils de communication (chapitre B).
Le deuxième pilier est constitué par les outils de relation (chapitre C).
Le troisième pilier est l'ensemble des outils contribuant au soin, au soutien psychologique (chapitre D). Un nombre important d'outils permettent d'orienter l'entretien en s'adaptant aux contextes rencontrés (chapitre E).Viennent enfin les outils de transmission et les outils permettant de mettre un terme à l'entretien (chapitre F).
Le tome 1, constitué de plus de 60 outils, comprend les chapitres A, B et C. Le tome 2, lui aussi constitué de plus de 60 outils, comprend les chapitres D, E et F.
Ce livre est plus à considérer comme un point de départ pour revisiter ses pratiques que comme un catalogue de solutions toutes faites.
Table des matières :
D Troisième pilier : le soin D1 Outils de soins contribuant au soutien psychologique D1-1 Le soin de présence D1-2 L'information ayant valeur de consolidation D1-3 Le soin de réassurance D1-4 Le retour sur le passé D1-5 L'étonnement D1-6 L'humour pour relativiser sans banaliser D1-7 La présentation d'excuses D1-8 La mise en mots D1-9 La verbalisation d'une émotion ressentie D1-10 Les phrases à visée d'apaisement et l'empathie D1-11 Le génogramme D1-12 La reprise d'une information diagnostique D2 Outils de soins adaptés à certains symptômes et/ou syndromes D2-1 La réassurance pour les patients anxieux D2-2 La capacité à tenir la plainte pour les patients hypocondriaques D2-3 La revalorisation pour les patients déprimés D2-4 La capacité à entendre des idées suicidaires D2-5 La capacité à faire verbaliser un suicidant D2-6 L'échange avec un patient dissocié angoissé D2-7 La compréhension et l'évaluation d'un patient délirant persécuté D2-8 La manière de « rester à côté » d'un délire D2-9 La gestion des patients ayant une dépendance D2-10 L'entretien avec les personnes ayant une déficience mentale D2-11 La capacité à repérer une confusion D2-12 L'échange en situation de baisse cognitive D2-13 La réalité proposée aux personnes ayant une baisse des performances cognitives E Contextes de soins spécifiques E1 Outils dans un contexte de dangerosité E1-1 La prise de conscience d'une escalade E1-2 La capacité à tenir dans une situation de danger E1-3 Les comportements naturels face à la violence E1-4 Les comportements souhaitables face à la violence E1-5 La capacité à tenir l'insulte E1-6 La pose de limites sans agressivité, sans s'exposer E1-7 La référence à la solidarité de l'équipe E2 Outils dans un contexte lié à l'âge, l'histoire de vie, la loi E2-1 Le petit enfant E2-2 L'enfant E2-3 Mettre à l'aise des parents d' un enfant turbulent E2-4 Le dépistage d'une maltraitance chez l'enfant E2-5 L'adolescent E2-6 Le patient mineur E2-7 Les parents dans le cadre d'un signalement judiciaire E2-8 L'hospitalisation sous contrainte E2-9 Le patient détenu E2-10 La préparation à la poursuite des soins en ambulatoire E2-11 L'annonce de la nécessité de quitter l'hôpital E2-12 La personne âgée E2-13 La capacité à entendre un passé traumatique E2-14 L'écoute à la proximité de la mort E3 Outils dans un contexte utilisant une médiation duelle ou en groupe E3-1 La médicalisation de la relation E3-2 L'échange lors de la délivrance d'un médicament E3-3 Le toucher relationnel E3-4 La respiration comme médiation E3-5 L'activité occupationnelle E3-6 L'activité socio-thérapeutique E3-7 L'atelier tendresse E3-8 Le groupe de parole avec les patients E3-9 Le groupe de parole avec les familles F La fin de l'entretien et les transmissions F1 Outils pour faciliter la mise d'un terme à l'entretien F1-1 Annoncer le report d'un entretien F1-2 Aider un patient à patienter F1-3 Annoncer la durée prévue d'un entretien F1-4 Annoncer la proximité de la fin de l'entretien F2 Outils pour transmettre F2-1 La transmission narrative F2-2 La transmission ciblée F2-3 La transmission autour d'un café F2-4 La transmission lors d'une synthèse
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