On appelle maîtrise d'ouvrage (notée moa) l'entité qui fait la demande du projet, définit son objectif, son calendrier et son budget. La moa est responsable de l'expression des besoins mais n'a pas toujours les compétences techniques nécessaires à la conception du logiciel souhaité. La maîtrise d'oeuvre (notée m?) est l'entité retenue par la maîtrise d'ouvrage pour réaliser le projet.
Les acteurs de la maîtrise d'ouvrage doivent avoir à la fois la culture "métier" de leur entreprise et une solide culture de base en informatique.
Cet ouvrage destiné aux équipes de la maîtrise d'ouvrage est un guide qui détaille les tenants et aboutissants de la relation moa/m?, précise la répartition des rôles, signale les pièges à éviter, et explique les différentes étapes qui vont de l'expression des besoins à la recette finale.
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