Les services agiles et et les processus ; retours d'expérience basés sur ITIL V3

Couverture du livre « Les services agiles et et les processus ; retours d'expérience basés sur ITIL V3 » de Claude Durand et Thierry Chamfrault aux éditions Dunod
  • Date de parution :
  • Editeur : Dunod
  • EAN : 9782100566914
  • Série : (non disponible)
  • Support : Papier
Résumé:

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques.
Cet ouvrage rassemble de très nombreux retours d'expérience qui en font une véritable boîte à outils pour tous ceux... Voir plus

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques.
Cet ouvrage rassemble de très nombreux retours d'expérience qui en font une véritable boîte à outils pour tous ceux qui veulent disposer rapidement d'une gestion des services efficace et efficiente.
L'ouvrage couvre l'ensemble des processus de la gestion des services :
- La stratégie des services, - La conception des services, - La transition des services, - L'exploitation des services, - L'amélioration continue des services, De manière concrète les auteurs fournissent les clés d'une mise en oeuvre réussie de ces processus allant bien au-delà des recommandations de l'OGC avec ITIL V3.

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