Cet ouvrage explicite l'articulation permanente entre les
besoins du client et les capacités industrielles, humaines
et financières de l'entreprise. Y sont notamment présentées
les démarches concrètes de gestion simultanée des sphères
marketing, production et finance pour que tous les acteurs
de l'entreprise prennent en compte les besoins des clients.
Les auteurs préconisent des solutions cohérentes, notamment
sur le plan de la stratégie et de l'organisation et des
tableaux de bord, permettant de créer un esprit d'équipe
autour d'objectifs responsabilisant les divers secteurs
concernés.
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