Avec la collection "La BD en classe", le Syndicat national de l’édition propose des supports pédagogiques autour de thématiques précises
Gérer les réclamations, c'est pour une entreprise savoir les accueillir, les considérer de façon positive et les traiter au mieux de ses intérêts et ceux de ses clients.
Cet ouvrage vous présente les éléments indispensables à la mise en place de structures pour améliorer cette gestion et développer des programmes qualité, afin de disposer des bases nécessaires à une telle action.
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Découvrez les auteurs, autrices et libraires qui accompagneront le président du jury Jean-Christophe Rufin !
Une plume vive, des héros imparfaits et une jolie critique de notre société
Sénèque écrit une ultime lettre, alors qu'il a été condamné à mort par celui dont il fut le précepteur, conseiller, et ami : l'empereur Néron