Un médiateur doit être rompu aux «savoir-faire» en matière de communication humaine : écoute, reformulation, motivation, recadrage, recentrage, modes d'expression... Il doit savoir être impartial, neutre et entretenir un climat de confiance. Cela ne s'improvise pas et exige une formation de qualité. Il faut beaucoup d'humilité pour être médiateur.
Cet ouvrage consacré à la médiation, dans le cadre d'une collection dédiée aux modes alternatifs de résolution des conflits, apporte sa pierre à l'édifice : vaincre les résistances, insérer la médiation dans une relation triangulaire, en rupture avec un raisonnement fondé sur les rapports conflictuels.
Il ne s'agit plus de savoir qui a tort, qui a raison mais d'ouvrir la voie à la justice du XXIe siècle, une justice restauratrice des liens qui n'enlève rien au respect des normes et des lois, fondement des libertés et des démocraties.
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