Les échanges entre internautes, que ce soit les réseaux sociaux, les commentaires, les blogs ou les fameux messages twitter, ont pris autant ou plus d'importance que les messages institutionnels.
Ils peuvent faire décoller un produit, ou au contraire anéantir une marque. Chaque entreprise se préoccupe donc de savoir ce que le web dit d'elle, de leur marque, de leurs produits.
Sont donc nées des techniques particulières pour analyser ces opinions, comme le text-mining, qui vous permettra de détecter ce qu'aiment et n'aiment pas les internautes, que cela vous concerne directement ou plus largement votre secteur.
En allant encore plus avant, le «big-data» va analyser des masses énormes d'information pour déceler des tendances.
Naturellement, chaque entreprise voudra apprécier son e-réputation, elle sera aidée par les méthodes et outils de «sentiment analysis» ou «opinion mining» que ce livre décrypte pour vous.
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