À la recherche du consommateur

Couverture du livre « À la recherche du consommateur » de Delphine Dion aux éditions Dunod
Résumé:

Comment contourner les barrières de défense que les consommateurs érigent lorsquon les interroge avec les méthodes traditionnelles ? Comment étudier tout ce qui relève de l'irrationnel, de l'implicite, de l'inconscient, de tous le facteurs qui ont un impact sur le consommateur ? Telles sont des... Voir plus

Comment contourner les barrières de défense que les consommateurs érigent lorsquon les interroge avec les méthodes traditionnelles ? Comment étudier tout ce qui relève de l'irrationnel, de l'implicite, de l'inconscient, de tous le facteurs qui ont un impact sur le consommateur ? Telles sont des questions auxquelles cet ouvrage collectif apporte des réponses en dressant un panorama des nouvelles approches du client. Ce livre rédigé par 9 experts et de plus en plus utilisé en marketing, allie réflexions théoriques pour présenter des outils issus des sciences sociales et exemples concrets avec des « mises en scène » de professionnels afin de monter l'opérationnalité de ces outils. Docteur en Sciences de gestion, Delphine Dion est maître de conférences à l'IAE de Paris. Elle anime des séminaires en France et à l'étranger sur les études marketing. Ses recherches portent sur les pratiques spatiales et le design des points de vente.
Elle a publié sur le sujet de nombreux articles et chapitres d'ouvrage. Ses recherches ont été primées plusieurs fois (Prix de thèse de l'Académie des Sciences Commerciales, Mention spéciale du prix de thèse de l'Association Française de Marketing et Lauréate du concours de sociologie visuelle de l'ENS).

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