Avec la collection "La BD en classe", le Syndicat national de l’édition propose des supports pédagogiques autour de thématiques précises
Ces dernières décennies, la part des services dans l'emploi a pris une place écrasante ! c'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service.
Telle est la vocation de la norme de gestion de services iso 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel itil sur le plan opérationnel. l'ouvrage est conçu en trois parties : contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'itil. éléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale isoicei 20000 puis de mettre en place les réponses à ses exigences avant certification.
22 fiches-outils d'accompagnement de la démarche méthodologique. ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. il intéressera également les utilisateurs et clients, et les aidera à préciser leurs besoins.
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Découvrez les auteurs, autrices et libraires qui accompagneront le président du jury Jean-Christophe Rufin !
Une plume vive, des héros imparfaits et une jolie critique de notre société
Sénèque écrit une ultime lettre, alors qu'il a été condamné à mort par celui dont il fut le précepteur, conseiller, et ami : l'empereur Néron