Ameliorer L'Accueil Des Clients

Couverture du livre « Ameliorer L'Accueil Des Clients » de Hermel L. aux éditions Afnor

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  • Date de parution :
  • Editeur : Afnor
  • EAN : 9782125050788
  • Série : (non disponible)
  • Support : Papier
  • Nombre de page : 53
  • Collection : A savoir
  • Genre : Marketing, Commercial, Publicité
Résumé:

" satisfaction client ", " fidélisation client ", " accueil client ", ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris.
Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes... Lire la suite

" satisfaction client ", " fidélisation client ", " accueil client ", ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris.
Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes composantes, les moyens humains et matériels pour faire de l'accueil une arme stratégique, la charte " accueil " et l'engagement de service, sans oublier les conditions de succès. cet ouvrage intéressera tous les lecteurs à recherche de l'excellence de l'accueil et du service.

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