à la recherche du consommateur

Couverture du livre « à la recherche du consommateur » de Delphine Dion aux éditions Dunod

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  • Date de parution :
  • Editeur : Dunod
  • EAN : 9782100513512
  • Série : (non disponible)
  • Support : Papier
  • Nombre de page : 213
  • Collection : (non disponible)
  • Genre : Marketing, Commercial, Publicité
Résumé:

L'effervescence bat son plein autour de l'étude et de l'analyse des consommateurs. Débusquer leurs véritables besoins devient primordial. Pour mieux les analyser, les instituts remplacent l'échantillon social par l'individu et l'imaginaire par l'émotionnel. Comment contourner les barrières... Lire la suite

L'effervescence bat son plein autour de l'étude et de l'analyse des consommateurs. Débusquer leurs véritables besoins devient primordial. Pour mieux les analyser, les instituts remplacent l'échantillon social par l'individu et l'imaginaire par l'émotionnel. Comment contourner les barrières de défense que les consommateurs érigent lorsquon les interroge avec les méthodes traditionnelles ? Comment étudier tout ce qui relève de l'irrationnel, de l'implicite, de l'inconscient, de tous le facteurs qui ont un impact sur le consommateur ? Telles sont des questions auxquelles cet ouvrage collectif apporte des réponses en dressant un panorama des nouvelles approches du client. Ce livre rédigé par 9 experts allie réflexions théoriques pour présenter des outils puisés dans plusieurs disciplines des sciences sociales et exemples concrets avec des «mises en scène» de professionnels afin de monter l'opérationnalité de ces outils.

Sommaire :
Préface. Intoduction : Limites des approches traditionnelles. L'observation directe. L'observation filmée.La méthode des itinéraires. Du renouveau dansla méthode des entretiens.La netnographie: étudier les tribus virtuelles.Récits de vie. Les techniques projectives. Les mesures implicites. Conclusion.

Public :
Instituts d'études, responsables études et marketing ; Étudiants en marketing (masters, IAE, CNAM, Grandes écoles).

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